Обмен, возврат и ремонт

Могу ли я вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Убедитесь, что сохранен внешний вид товара и отсутствуют следы эксплуатации. Привезите товар в заводской упаковке и полной комплектации и чек в магазин «ИнРед: инженерные решения дома». При себе рекомендуем иметь паспорт. Обратитесь к менеджеру направления. Мы подберём товар на замену или вернём деньги.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.

• Предметы личной гигиены.

• Парфюмерно-косметические товары.

• Текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.

• Швейные и трикотажные изделия.

• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.

• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

• Мебель бытовая.

• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; кондиционеры; электрические водонагреватели).

• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

• Животные и растения.

• Непериодические издания.

Возврат/замена товара ненадлежащего качества

1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2) При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества обратитесь в магазин «ИнРед: инженерные решения дома».

4) В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.

5) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6) При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

7) Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

Ремонт гарантийных товаров

1) Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр в течение всего гарантийного срока товара.

2) Адреса авторизованных сервисных центров, проводящих гарантийный ремонт, можно найти на официальных сайтах производителей и в документах, прилагаемых к товару.

3) При обращении с товаром в сервисный центр или магазин «ИнРед: инженерные решения дома» потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара.

4) В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней.